读懂用户之用户调研怎么做？（内附模板教程）

随着互联网的发展，不管是做产品设计、运营，还是市场推广，我们都需要思考的是“用户真正想要的是什么？”。这时候，用户调研的重要性就凸显出来了。

一、什么是用户调研

用户调研，指通过各种方式得到受访者的建议和意见，并对此进行汇总，研究事务的总特征。用户调研的目的在于为生产提供相关数据基础。

二、用户调研的方法

想要更好的了解用户的行为模式，最直接的方式就是用户调研。常见的用户调研方式有深度访谈、问卷调研、意见反馈、回复发帖、走进场景、观察用户行为、分析用户数据等。

然而，大多数情况下，考虑到时间和预算，很少会同时使用多种用户调研方式。所以，我们需要根据特定的阶段选择某一种适合当下情况的用户研究方式。

三、用户调研怎么做

“不打无准备之仗”，用户调研也一样，在开始之前，需要先确认好基本的方法和思路。

常规用户调研的步骤：前期准备——目标对象——明确方式——执行方案——数据分析——调整优化。

用户调研的前期最重要的是明确调研目的是要解决什么问题，什么样的结果可以解决这个问题。背景清晰，目的明确，是开展调研工作的第一步。

其次，根据调研目的的不同，选定准确的目标对象。需要注意的是，调研不是广撒网，“想解决什么问题”决定了调研的目标对象。调研与要解决的问题关联度最高的群体，甚至可能出现目标对象不是产品用户。

在选择调研方式时，需要根据不同的场景去确定。以产品使用的满意度调查为例，选择调查问卷是更有优势的，用户的覆盖面会在有限的时间内更广，用户数据与反馈流量更大，性价比更高。

尤其是在有限的研究经费下，可选择的调研问卷制作工具/平台众多，我们可以通过创建、分析和归类用户数据得到更快捷的用户反馈。

在问卷调研中，如何设计问卷是很重要的。一般来说，问卷的题目不建议过多，尽量控制在3分钟以内，或者8-15题之间。

整体的问卷框架可以从整体到细节、行为到心理、客观到主观的层次来设计，由浅入深。

问题的设置大致可以从三个部分去提问：

1.用户基础信息

通过设置这类型的问题，可以对用户进行再筛选，提高调研结果的有效性。问题可围绕岗位、行业、年龄、产品使用频率等设置。

2.用户使用感受

这部分问题为客观题，可以设置为打分+多选的类型题，通过分值高低来判断用户使用满意度及产品功能的易用性。

3.用户的期待或建议

这部分问题为主观题，主要是为了深挖用户的意见和用户的需求。设置这部分问题需要更聚焦，可设置为选择题或填空题。

《轻叶产品用户满意度调研》：https://h5.adplusx.com/delivery/tool/landing/page?landingId=1016862&datetime=1671000277945

在问卷设置完成后就是落地执行，根据产品业务类型不同，实施的方式也有所区别。案例中为C端产品，特点为用户体量大、产品发放路径多，可以通过Banner、Push消息、公众号推送等路径发放问卷。

如果是B端问卷，由于发放路径和用户体量的限制，一般由运营/客服团队进行针对性发送给目标用户填写。

下一步，回收数据进行汇总分析。案例中，我们可以直接通过轻叶后台下载数据报表进行分析，输出调研报告，得到我们想要的答案。

当然，任何一个调研都不能直接给我们答案，只能通过调研的结果去验证我们想要获得的答案。

最后，用户调研看起来人人都能做，可选方式众多，但是真正做好用户调研还是需要费一番功夫，才能真正了解用户所想，从调研结果中找到解决问题的思路和灵感是关键。